TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES U TOURS S.A. DE C.V.

INTRODUCCIÓN.- Bienvenido al sitio de internet (“U Tours S.A. de C.V.”), colectivamente denominado como el “Sitio”. El uso que haga de este Sitio está expresamente condicionado a su aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Al usar este sitio, manifiesta su consentimiento con los Términos y Condiciones. U Tours se reserva el derecho de adicionar o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Todos los términos adicionados o modificados causarán efecto en el momento en que éstos sean actualizados. El uso continuo de este sitio incluso posterior a la publicación de los cambios realizados a los Términos y Condiciones significará que Usted acepta dichos cambios. Por favor regrese periódicamente a esta página para consultar cualquier cambio.

DEFINICIONES.- Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones: AGENCIA DE VIAJES.- Que contrata y/o actúa como intermediaria a través de sus servicios de reservación, en beneficio de un Usuario-Turista, respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el Proveedor. (En lo sucesivo denominada de aquí en adelante como (“U Tours”). www.utoursmexico.com .- Página web de “U Tours” que actúa como intermediaria, ofreciendo a través del internet al Usuario-Turista, los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa el Proveedor. (En lo sucesivo denominado de aquí en adelante como el “Sitio”). USUARIO-TURISTA.- Persona que viaja temporalmente y/o que utiliza el sitio www.utoursmexico.com, con el objeto de hacer uso de la intermediación y con el fin último de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el Proveedor. (En lo sucesivo denominado de aquí en adelante como “Usted”). PROVEEDOR.- Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos a el Usuario-Turista, contratados, reservados o adquiridos por éste último a través de la intermediación.

DECLARACIONES.- Usted declara bajo protesta de decir verdad, compareciendo por su propio y personal derecho y/o a través de su apoderado legal, que es una persona física o moral, mayor de edad, hábil, y con los medios suficientes ó con capacitad económica para obligarse bajo los presentes Términos y Condiciones, así como con interés en adquirir los servicios de intermediación y reservación que aquí se especifican, y que para ello recurre a U Tours a efecto de que funja como mera intermediaria entre Usted y los Proveedores prestadores directos de servicios turísticos.

EDAD Y RESPONSABILIDAD.- Usted manifiesta, independientemente de su País de procedencia, que tiene la edad legal suficiente para usar este sitio y suscribir y obligarse ante los presentes Términos y Condiciones, así como para hacerse responsable a las obligaciones legales que lo unan con cualquier responsabilidad en que incurra por el uso de este Sitio. Usted comprende que será económicamente responsable por todo el uso que Usted haga de este Sitio y aquellos que lo usen utilizando su información para ingresar a él.

PROPIEDAD INDUSTRIAL.- Usted reconoce que la marca “U Tours” “U Tours S.A. De C.V.”, son marcas registradas para uso exclusivo de U Tours. Y de manera enunciativa más no limitativa las demás marcas, logotipos, nombres comerciales, patentes, modelos de utilidad y métodos comerciales, cartera de clientes, que aparecen ó funcionan en este Sitio, constituyen derechos de Propiedad Industrial que se encuentran registrados o en proceso de registro, son propiedad exclusiva de U Tours, de sus afiliadas, ó terceras partes contratantes, y fueron proporcionadas para el uso del Sitio, por tal razón U Tours cuenta con las autorizaciones y/o licencia de uso respectiva y por tanto Usted no puede copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, modificar, transmitir o distribuir dichos derechos ni el contenido de este Sitio, sin tener la autorización previa y por escrito de U Tours, excepto, en los casos en que Usted descargue para ver e imprimir el material que se encuentra contenido en este Sitio ó descargue o imprima el material que le sea enviado a su correo electrónico por parte de U Tours, en cuyas situaciones, Usted única y exclusivamente podrá utilizarlo para su uso personal.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD.- Usted manifiesta que ha leído la POLITICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD de U Tours, los términos incorporados en ella, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables. Usted consiente en que su información personal sea usada por U Tours y/o por sus proveedores y distribuidores terceras partes de acuerdo con los términos de la Política de Privacidad de U Tours y para los propósitos establecidos en ella.

POLITICAS DE RESERVACIÓN

Las tarifas mostradas en el sitio Web, son solamente válidas al momento de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada, cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. Al momento de reservar, Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones así como la política de privacidad de U Tours Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito), tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. U Tours le pide un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación, por favor póngase en contacto a la brevedad posible, con su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. U Tours le sugiere leer cuidadosamente la cláusula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, Usted deberá contactar a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada en firme por U Tours proporciona un número de control de reservación el cual deberá portar Usted en todo momento.

POLITICAS DE PAGO

El monto correspondiente a su reservación U Tours lo cargará inmediatamente a los datos de la tarjeta de crédito que Usted proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: "U Tours” o con la leyenda equivalente al Proveedor, excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. (a) El primero por el costo de los boletos de avión y (b) el segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Estos cargos se reflejarán con la leyenda “U Tours” o con la leyenda equivalente al Proveedor y el nombre correspondiente a la “AEROLINEA”. Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria. Para mayor información favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN RESERVACIONES INDIVIDUALES HOTELES:

U Tours deberá recibir directamente o vía e-mail, cualquier solicitud de cancelación dentro de los periodos marcados para estos.

a) Temporada Media: Invierno, Semana de Pascua, Puentes, Julio y Agosto: 15 días antes de la llegada. No existirá cargo por cancelación si ésta se recibe con 7 días de anticipación a la fecha de llegada. Fuera de este límite, o si el cliente no llegara, se aplicará cargo por 2 noches a tarifa neta adquirida.

b) Temporada Alta Semana Santa, Navidad y Año Nuevo: 21 días antes de la llegada. No existirá cargo por cancelación si ésta se recibe 14 días de anticipación a la fecha de llegada. Fuera de este límite, o si el cliente no llegara, se aplicará cargo por 2 noches a tarifa neta adquirida.

c) Resto del Año: 7 días antes de la llegada. No existirá cargo por cancelación si ésta se recibe con 3 días de anticipación a la fecha de llegada. Fuera de este límite, o si el cliente no llegara, se aplicará cargo por 1 noche a tarifa adquirida.

Las reservaciones canceladas 25 días o más antes de la fecha del servicio, están sujetas a un cargo del 40% del total de la cantidad de su reservación.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN EN PAQUETES Y TOURS

Para Cancelación de Reservaciones de Tours de 1 día:

Al momento de reservar con U Tours, las políticas de cancelación aplicables para el tour terrestre específica:

U Tours deberá recibir directamente ó vía e-mail, cualquier solicitud de cancelación dentro de los periodos marcados para estos:

- Las reservaciones canceladas 7 días o más antes de la fecha del servicio, están sujetas a un cargo del 50% del total de la cantidad de su reservación.

- Las reservaciones canceladas de 4 a 6 días antes de la fecha del servicio, están sujetas a un cargo del 75% del total del costo.

- Las reservaciones canceladas de 3 a 0 días antes de la fecha del servicio, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas ni reprogramadas.

- El saldo pendiente por cancelación será devuelto por medio de transferencia bancaria en un periodo máximo de 30 días naturales a partir de dicha cancelación.

Para Cancelación de Reservaciones de Tours 2 ó más días:

Al momento de reservar con U Tours, las políticas de cancelación aplicables para el tour de 2 o más días específica:

- U Tours deberá recibir directamente ó vía e-mail, cualquier solicitud de cancelación dentro de los periodos marcados para estos:

- Las reservaciones canceladas 25 días ó más antes de la fecha del servicio, están sujetas a un cargo del 30% del total del costo.

- Las reservaciones canceladas de 11 a 24 días antes de la fecha del servicio, están sujetas a un cargo del 50% del total del costo.

- Las reservaciones canceladas de 4 a 10 días antes de la fecha del servicio, están sujetas a un cargo del 75% del total del costo.

- Las reservaciones canceladas de 3 a 0 días antes de la fecha del servicio, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas ni reprogramadas.

- El saldo pendiente por cancelación solo podrá ser utilizado en compras de otros productos, tours, viajes ó experiencias a la venta en este sitio web, con una vigencia de 30 días naturales a partir de dicha cancelación.

POLITICAS PARA CAMBIO DE FECHA EN RESERVACIONES PARA TOURS DE 1 DÍA

-Los cambios de fecha solicitados de 15 ó más días antes de la fecha del servicio, están sujetas a un cargo del 25% del total de la cantidad de su reservación.

-Los cambios de fecha solicitados de 7 a 14 días antes de la fecha del servicio, están sujetas a un cargo del 40% del total de la cantidad de su reservación.

-Los cambios de fecha solicitados de 4 a 6 días antes de la fecha del servicio, están sujetas a un cargo del 60% del total del costo.

-No se permiten cambios de fecha de 3 a 0 días antes de la fecha del servicio; en caso de no presentarse no serán reembolsadas ni reprogramadas.

- U tours no se hace responsable por cuestiones ajenas a su servicio tales como: Cierre de vias, manifestaciones, inclemencias de tiempo, etc. Es responsabilidad del viajero considerar cualquier contratiempo que pudiera impedir llegar al lugar y hora indicado en itinerario, por lo que no habrá reembolso en éste caso.

- En los casos en los que proceda el reembolso en términos de las presentes políticas de cancelación, la cantidad a reembolsar se verá reflejada en su estado de cuenta dentro de los próximos 5-10 días hábiles dependiendo del Proceso Bancario.

U Tours se reserva el derecho de contratar por cuenta de Usted, los servicios a que se refiere este especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un proveedor determinado. En caso de modificación del prestador directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si Usted hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno. Una vez que U Tours recibe por parte de Usted el importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, U Tours cuenta con la autorización inmediata de Usted para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto U Tours como Usted las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las Políticas de Reservación y Cancelación de este Sitio. En el caso concreto de los servicios contratados con empresas aéreas, tanto nacionales como extranjeras, la política de cancelación opera de la siguiente manera: Si Usted tiene conocimiento pleno y absoluto que cualquier boleto aéreo ya expedido o emitido a U Tours y en consecuencia entregado a Usted o una vez que se le haya dado a conocer su número de confirmación, no es reembolsable en parte ni en la totalidad de su costo bajo ningún caso o circunstancia. Una vez expedidos los boletos aéreos a favor de Usted, U Tours no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por Usted para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, etc, ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de servicios marítimos o de cruceros.

POLÍTICAS DE CAMBIO DE PRECIO EN PAQUETES Y TOURS DE 1 ó MAS DIAS

U Tours deberá notificar directamente o vía e-mail, cualquier variación de tarifas ó precios publicados dentro de siguientes periodos marcados:

a) Temporada Media: Invierno, Semana de Pascua, Puentes; 15 días antes de la fecha en que será realizado el viaje. En caso de no realizar el aviso en el periodo mencionado, U tours deberá respetar la tarifa publicada/ofertada sin ningún cargo adicional y no podrá cancelar la participación de los viajeros a menos que se cancele la salida por causas ajenas a la empresa.

b) Temporada Alta Semana Santa, Julio y Agosto, Navidad y Año Nuevo: 21 días antes de la fecha en que será realizado el viaje. En caso de no realizar el aviso en el periodo mencionado, U tours deberá respetar la tarifa publicada/ofertada sin ningún cargo adicional y no podrá cancelar la participación de los viajeros a menos que se cancele la salida por causas ajenas a la empresa. .

c) Resto del Año: 7 días antes de la fecha en que será realizado el viaje. En caso de no realizar el aviso en el periodo mencionado, U tours deberá respetar la tarifa publicada/ofertada sin ningún cargo adicional y no podrá cancelar la participación de los viajeros a menos que se cancele la salida por causas ajenas a la empresa.

En todos los casos, U tours realizará la devolución total del abono realizado por el viajero, sin importar si el anticipo fue porcentual ó un pago total. La devolución de saldo deberá quedar aplicada a la cuenta proporcionada por el viajero en un periodo no mayor a 5 días hábiles. Las devoluciones sólo se harán mediante trasnferencia electrónica.

POLÍTICAS DE CAMBIO DE PRECIO EN PAQUETES Y TOURS DE 1 ó MAS DÍAS (compras mediante terceros)

U Tours deberá notificar directamente o vía e-mail, cualquier variación de tarifas ó precios publicados dentro de siguientes periodos marcados:.

En todos los casos, si el viajero decide no celebrar la salida, U tours realizará la devolución del pago realizado por el viajero menos el 26%, que corresponde al cargo por servicio*. La devolución de saldo deberá quedar aplicada a la cuenta proporcionada por el viajero en un periodo no mayor a 5 días hábiles. Las devoluciones sólo se harán mediante transferencia electrónica.

* El cargo por servicio no es reembolsable

En caso de no requerir la devolución en efectivo, se tramitará el abono en puntos al 100% con el tercero mediante el cual realizó su compra.

REGLAS CLARAS - (TOURS DE 1 DÍA o DE MÁS DE 1 DÍA)

-Los precios son por persona.

-Los precios pueden variar dependiendo de los medios de venta.

-Los precios exhibidos en esta página ya cuentan con descuentos que van desde el 30% hasta el 60% dependiendo del tour y la temporada.

-Mismo precio adulto o menor.

-Los costos de los accesos no incluidos en los paquetes puede variar dependiendo de cada instancia, empresa o lugar visitado, cantidad de viajeros en el grupo, así como de la temporada en la que se visita.

-Una vez que se emita el pase de viaje en caso de requerir cambio de fecha se debera cubrir la cuota correspondiente por dicho concepto.

-U Tours no se hace responsable por los objetos olvidados ó pérdidos en las unidades de transporte, ya que los valores personales son responsabilidad de los viajeros.

-Los viajeros deberán cumplir con los horarios de itinerario proporcionados por el cordinador de grupo o guía en cada punto de visita, con un máximo de 5 minutos de tolerancia para continuar el viaje con el grupo.

-Las fotografías incluídas en los paquetes serán siempre enfocadas a los paisajes, locaciones y a los grupos turísticos en general, en caso de requerir una fotografía personalizada se podrá hacer la petición por parte del cliente al guía o cordinador de grupo.

-Los espacios están sujetos a disponibilidad.

-Los lugares en la unidad asignada se tomarán conforme los viajeros lleguen a la cita.

-En caso de querer/requerir seleccionar sus asientos previamente en la unidad, este servicio tendrá un cargo adicional de $100 mx por plaza.

-Antes de realizar algún depósito, transferencia o pago en linea, favor de consultar disponibilidad.

-El mínimo de viajeros en grupo para llevar acabo la salida será en caso de vans de 12 personas y en caso de autobús de 45 personas, de lo contrario la salida podrá ser emplazada por la agencia de 1 a 30 días para poder llevarla acabo, así como avisar a todos los viajeros hasta un día natural antes de la fecha original del tour.

-Salidas sujetas a cambio de condiciones, itinerario y/o fecha de salida debido a las actuales eventualidades por Coronavirus (Covid-19), en caso de algún siniestro, huracán, inundación, epidemia, temblor, pandemia, terremoto, inseguridad social y/o cualquier otro factor externo que impida la operación del viaje de manera segura para el cliente y la empresa, sin ser este motivo para reembolsar el valor del viaje al cliente.

-En caso de no poder acceder a algún punto por causas ajenas al proveedor, éste queda eximido de realizar reembolso o compensación alguna, lo mismo ocurrirá en caso de servicios no utilizados por el cliente.

-No existirán reembolsos de índole parcial o total en caso de cambio de fecha del tour programado derivado de no poder visitar el ó los punto (s) principal (es) de la experiencia, por decisiones, restricciones o limitantes particulares del destino o instalaciones, las cuales quedan fuera del alcance y son ajenas al prestador de servicios; el proveedor está obligado a dar notificación al cliente de lo sucedido y las alternativas lo antes posible, el cliente contará con un máximo de 12 hrs para emitir su elección.

-En caso de existir modificación de itinerario derivado de cierres originados por las eventualidades del COVID-19 y sus variantes, siniestro, huracán, inundación, epidemia, temblor, pandemia, terremoto, inseguridad social, saturación de destinos y/o cualquier otro factor externo que impida la operación del viaje de manera regular y/o segura para el cliente y la empresa, U-Tours brindará en el momento, un nuevo punto o extensión de tiempo en el/los sitios a visitar según sea el caso y siempre considerando el cumplimiento de la actividad principal de dicha experiencia, con lo anterior pueden ser modificados o suspendidos los puntos a visitar previos o posteriores a la actividad principal; dicha acción no podrá ser considerado motivo de devolución parcial o total ni de compensación económica o en puntos siempre y cuando la duración de la experiencia no sea afectada, en ninguno de los casos sin excepción alguna. En caso de los viajes de más de un día, en caso de estar en desacuerdo y requerir un cambio de fecha deberá cubrir la cuota correspondiente, señalada en la sección de "<Políticas para cambio de fecha en reservaciones para tours de 1 o más días>".

-Una vez hecho depósito parcial o total, hecha la reservación y/o emitida la documentación, no se permiten ni cancelaciones, ni reembolsos.

-No existirán reembolsos o devoluciones parciales o totales en caso de aplazar una salida por no cubrir el mínimo de viajeros mencionado en el punto previo de esta sección, en caso de no ajustarle o favorecerle al cliente la nueva fecha propuesta, el saldo permanecerá en puntos de crédito durante los siguientes seis meses, para hacerlos válidos de las siguientes maneras:

a) En experiencias de igual valor, eligiendo la fecha que más le convenga y/o cambiando nombre del participante o viajero.

b) En experiencias de menor valor, el saldo a favor continuará vigente para próximas experiencias.

c) En experiencias de mayor valor, en este caso se proporcionarán instrucciones para pago complementario.

d) En caso de no utilizar el saldo a favor durante los próximos seis meses, el cliente perderá el saldo acumulado.

PASOS A SEGUIR PARA COMPRAR:

Opción 1 . Por sitio web.

1. Deberás entrar en nuestra tienda en linea. www.utoursmexico.com

2. Al comprar en la plataforma de U Tours, protegida por Mercado Pago, ofrecemos diferentes opciones:

Tarjeta de Crédito,

Tarjeta de Débito,

Mercado pago,

Línea de captura en Oxxo, Seven Eleven, Ventanilla Bancaria, Transfrerencia electrónica. (CONSULTAR DISPONIBILIDAD AL GENERAR UNA LINEA DE CAPTURA, ya que el reflejo del pago por este medio puede demorar hasta 72 hrs, lo cual podría dejarte fuera de la experiencia, tramitala con tiempo para que nos puedas acompañar.)

3. Al recibir la notificación de pago, Mercado pago te hará llegar un comprobante de compra y en un periodo no mayor a 24 hrs U Tours te enviará vía correo electrónico la confirmación e itinerario.

NOTA: El representante de la reservación será la persona que se dá de alta en el proceso de compra y que indicó su correo electrónico, si desea que otra persona sea el representante deberá enviar un correo electrónico a contacto@utoursmexico.com con dicha solicitud.

Opción 2 . Con pago en ventanilla bancaria, practicajas, 7 eleven, Oxxo o Transferencia Electrónica.

1. Deberás realizar el deposito total de la experiencia, considerando a todos los participantes de tu grupo.

2. Una vez que cuentes con tu comprobante deberás enviarlo por WA (5527434883 ó 5534634137) o por mail (contcto@utoursmexico.com) junto con el nombre de todos los participantes, comenzando por el representate de la reservación y señalando, unicamente, el correo de quién recibirá todo el detalle, será quién tome las decisiones sobre la experiencia y con quién se tendrá contacto en todo momento, solo 1 persona por grupo.

3. Al recibir la notificación de pago, U Tours te hará llegar un mail confirmando el abono y en un periodo no mayor a 24 hrs te haremos llegar tu pase de viaje.

NOTA: El representante de la reservación será la persona que mande el comprobante y listado de viajeros, si desea que otra persona sea el representante deberá enviar un correo electrónico a contacto@utoursmexico.com con dicha solicitud; solo se tendrá un representante por grupo.

PASOS A SEGUIR PARA APARTAR:

1. Deberás realizar 1 pago parcial por la cantidad indicada por servicio al viajero para la experiencia en la que deseas participar, las opciones para tu anticipo son:

-Deposito en OXXO ó 7 ELEVEN - A nuestras tarjetas Banamex 5204 1653 1857 7990 (Cuenta Perfiles) y BBVA 4152 3140 8831 4953

-DEPOSITO ó TRANSFERENCIA BANCARIA BANAMEX, directo a nuestra cuenta a nombre de U TOURS.

2. Una vez que cuentes con tu comprobante de pago, te pedimos nos lo hagas llegar, junto con el nombre de los viajeros y un número celular a nuestros medios de contacto:

-Correo: contacto@utoursmexico.com

-U Tours Call Center CDMX Tel. 5570451818 de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

-WhatsApp 1: 5527434883

-WhatsApp 2: 5534634137

Recibiremos tu información, la validaremos y enviaremos tu pase de viaje al correo compartido.

3. El pago de la experiencia deberá quedar cubierto al 100% máximo 2 días hábiles antes de la fecha de la salida.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y/O CANCELACIONES:

1. Una vez comprado/apartado el o los Tours, hecha la reservación y/o emitida la confirmación, no se permiten ni cancelaciones, ni reembolsos, ni endosos.

2. Una vez hecho depósito parcial o total, hecha la reservación y/o emitida la documentación, no se permiten ni cancelaciones, ni reembolsos.

3. En caso de autorizarse un reembolso después de analizar el caso (pediremos comprobantes según sea el caso), éste se realizará única y exclusivamente en créditos U Tours.

4. Si el usuario genera un NO SHOW, es decir, no utiliza los servicios ya comprados y/o confirmados por ningún motivo habrá ningún tipo de reembolso.

5. No existirá por ningún motivo tolerancia en el horario de partida (inicio de viaje) señalado en el itinerario, (por respeto al tiempo de los pasajeros) por lo que no habrá reembolso en caso de no llegar a tiempo (en todas nuestras confirmaciones de viaje se recomienda siempre llegar 30 min. antes de la hora establecida para la salida).

6. Los lugares en las unidades serán tomados conforme los viajeros se presenten al punto de reunión y deberán estar fisicamente al momento del ascenso/abordaje de la unidad, a excepción de las plazas que sean elegidas previamente cómo beneficio de la membresía U TOURS; no habrá devolución total o parcial si los participantes no están para elección de plaza, alcanzan lugares contiguos, con ventanilla/pasillo o en una ubicación diferente a la deseada.

7. La empresa se reserva el derecho de posponer el viaje en caso de algún siniestro, huracán, inundación, epidemia, temblor, pandemia, terremoto, inseguridad social y/o cualquier otro factor externo que impida la operación del viaje de manera segura para el cliente y la empresa, sin ser este motivo para reembolsar el valor del viaje al cliente. en dado caso se acordara otra fecha para realizarlo.

8. U Tours no se hace responsable por cuestiones ajenas a su servicio tales como: Cierre de vias, pérdida de la orientación, manifestaciones, inclemencias de tiempo, etc. Es responsabilidad del viajero considerar cualquier contratiempo que pudiera impedir llegar al lugar y hora indicado por el guía o coordinador de grupo durante el itinerario de viaje, por lo que no habrá reembolsos totales o parciales por gastos generados en éste caso.

9. No habrá devoluciones parciales o totales si el viajero decide no continuar con el viaje contratado, ya sea al inicio del mismo o una vez comenzado.

10. No existirán reembolsos de índole parcial o total en caso de cambio de fecha del tour programado derivado de no poder visitar el ó los punto (s) principal (es) de la experiencia, por decisiones, restricciones o limitantes particulares del destino o instalaciones, las cuales quedan fuera del alcance y son ajenas al prestador de servicios; en caso de presentarse esta situación por temas de COVID u otros motivos, la empresa brindará una nueva fecha, las veces que sea necesario hasta que el proveedor autorice la visita de nuestro grupo; Si el viajero no desea participar en próximas fechas de la salida inicial, podrá elegir otro destino y fecha, en el periodo de 1 año contado a partir de su pago considerando que pudiera existir un cambio de tarifa y deberá cubrirlo antes de su siguiente tour.

11. No existirán reembolsos o devoluciones parciales o totales en caso de aplazar una salida por no cubrir el mínimo de viajeros mencionado en las reglas claras, en caso de no ajustarle o favorecerle al cliente la nueva fecha propuesta, el saldo permanecerá en puntos de crédito durante los siguientes seis meses para hacerlos válidos de las siguientes maneras:

a) En experiencias de igual valor, eligiendo la fecha que más le convenga y/o cambiando nombre del participante o viajero.

b) En experiencias de menor valor, el saldo a favor continuará vigente para próximas experiencias.

c) En experiencias de mayor valor, en este caso se proporcionarán instrucciones para pago complementario.

d) En caso de no utilizar el saldo a favor durante los próximos seis meses, el cliente perderá el saldo acumulado.

12. No existirán reembolsos o devoluciónes totales o parciales en caso de no aparecer en las fotografías incluídas en el paquete ya que éstas serán siempre enfocadas a los paisajes, locaciones y a los grupos turísticos en general.

13. En caso de no poder acceder a algún punto por causas ajenas al proveedor, éste queda eximido de realizar reembolso alguno, lo mismo ocurrirá en caso de servicios no utilizados por el cliente.

14. En los paquetes de más de 1 día, en ningún caso se realizarán devoluciones parciales o totales.

- En caso de generar apartado, por el monto señalado en la publicidad correspondiente ($200 o $500 mxn), deberemos tener abonos o depósitos parciales cada semana o quincena, en caso de no tener algún pago dentro del primer periodo cumplido (15 días), los paquetes serán cancelados y puestos a disposición de la empresa; con lo expuesto no podrán ser reclamados posterior a esta fecha y el abono/pago efectuado serán considerados gastos administrativos por daños y perjuicios a la empresa.

- Será señalada fecha límite para generar el pago total del paquete apartado, en caso de incumplimiento por parte del viajero, se perderá la reservación y el saldo abonado permanecerá disponible para la siguiente fecha del mismo viaje o, si el viajero lo decide, se generará un monedero electrónico para que pueda ir acreditando saldo en otros viajes, los cuales podrán elegirse de nuestro sitio www.utoursmexico.com.

- El saldo del Monedero electrónico estará vigente por 6 meses, dentro de los cuales el viajero deberá participar o asignar nuevos asistentes, con la finalidad de agotar su crédito disponible.

15. En los boletos/paquetes para festivales en ningún caso se realizarán devoluciones parciales o totales.

- En caso de generar apartado, por el monto señalado en la publicidad correspondiente ($200 o $500 mxn), deberemos tener abonos o depósitos parciales cada semana, en caso de no tener algún pago hasta 20 días naturales previos a la fecha limite (3 días naturales previos a la fecha del evento/festival), los paquetes serán cancelados y puestos a disposición de la empresa; con lo expuesto no podrán ser reclamados posterior a esta fecha y el abono/pago efectuado serán considerados gastos administrativos por daños y perjuicios a la empresa.

- El saldo abonado podrá utilizarse única y exclusivamente para el evento/festival señalado en el pase de viaje y/o boleto impreso.

- En caso de no poder asistir alguno de los participantes podrán endosar el paquete adquirido, con un mínimo de 48 hrs naturales previo al evento.

16. En caso de presentar una situación médica desfavorable que impida la participación del representante de la reservación y/o los acompañantes registrados en la experiencia y fecha elegidos, podrán realizar sin costo cambio de participantes para mantener la reservación en la actividad y número de viajeros ya programada; en caso de requerir un cambio de fecha y/o experiencia, se deberá cubrir la tarifa correspondiente de acuerdo al tabulador indicado en las "Políticas para cambio de fecha en reservaciones para tours de un día o <de 1 o más días>" según corresponda.

El saldo inicial, sin considerar la tarifa de cambio de fecha, permanecerá en puntos de crédito durante los siguientes 90 días naturales para elegir y realizar una experiencia de igual, menor o mayor valor, en el último de los casos se proporcionarán instrucciones para realizar el pago complementario por diferencia de tarifa.

Una vez hecho depósito parcial o total, hecha la reservación y/o emitida la documentación, no se permiten ni cancelaciones, ni reembolsos.

NOTAS IMPORTANTES:

1. Itinerario (antes o durante el viaje) sujeto a cambios por causas de fuerza mayor, por cuestiones climatológicas o por imprevistos.

2. La Línea de Captura no es válida como pase de viaje, y su vigencia no es relativa a la fecha de cierre de grupos, ambas pueden variar, por lo quemes necesario llamar antes de realizar tu pago para confirmar disponibilidad.

3. En todas las experiencias la responsabilidad de llegar al punto de salida en los horarios asignados por el guía de U Tours es del viajero, deberán de ser puntuales para poder cumplir con el itinerario establecido (Tolerancia máxima: 5 minutos).

4. El término de nuestros servicios será siempre en el mismo punto de partida, por la seguridad de todos nuestros viajeros no se harán paradas intermedias para descenso de pasajeros antes de este punto.

5. El mínimo de viajeros en grupo para llevar acabo la salida será en todo caso de 12 personas, de lo contrario la salida podrá ser emplazada por la agencia de 1 a 30 días para poder llevarla acabo, así como avisar a todos los viajeros hasta un día natural antes de la fecha original del tour.

6. El seguro de viajero es válido solo a bordo de la unidad de transporte durante los recorridos en carreteras, vialidades y autopistas.

Notificación sobre demoras, cancelaciones y desvíos conocidos.

Brindaremos a nuestros Clientes información sobre demoras, cancelaciones y desvíos conocidos, vía:

• Telefónica,

• Correo Electrónico,

• Redes sociales, o

• Whatsapp.

En caso de no localizarlo en los medios antes descritos, la información se proporcionará por medio de nuestros coordinadores y guías en punto de salida.

Brindaremos a nuestros clientes información oportuna y precisa del viaje con la mayor prontitud posible y en ningún caso mayor a 30 minutos después de conocer una modificación en el itinerario del viaje, ni menor a 60 minutos antes del viaje.

Sugerencia: Es importante brindar al momento de realizar una reservación todos los datos requeridos para que en caso de eventualidad usted pueda ser contactado. Al realizar su reservación es indispensable brindar, correo electrónico y número celular de contacto.

Si un viaje de U Tours:

• Se retrasa/demora*

• Se cancela*

• Se cambia*

* Por accidente, complicaciones carreteras, condiciones mecánicas, climáticas o cualquier situación no imputable a la empresa.

U tours deberá ofrecer otro viaje, ya sea en la próxima fecha al destino elegido o algún otro de nuestro catalogo localizado en www.utoursmexico.com; si el viajero no elige inmediatamente su destino, el costo total de lo pagado será reembolsado para que pueda reagendar su viaje durante los próximos 6 meses, ya sea al mismo destino o uno diferente; ese dinero, en todos los casos y sin excepción, se regresará en un voucher o crédito electrónico, el cuál podrá ser validado por los mismos viajeros o asignar nuevos participantes.

REGLAS CANINAS (VIAJES PET FRIENDLY)

Todos los perros viajan sin jaulas, son un viajero más y siempre van acompañados de su humano.

Si tu perro pesa menos de 6 kgs, viaja gratis en tus piernas; si pesa más deberán adquirir un lugar para él/ella y viajará sentado a tu lado. ¿Qué peso tiene tu perro? Requerimos foto de éL/ella y de su carnet, para valida que se encuentra al día y con salud para realizar el recorrido elegido.

Durante el viaje.

- Todos los perros deberán usar collar o pechera con placa de identificación.

- Los viajeros humanos deberán llevar lo siguiente para su acompañante canino:

* Toalla.

* Cobija.

* Franela para cubrir asiento en el que viajen.

* Correa.

* Bolsas para deshechos.

* Recipiente para agua y comida.

* Comida.

* Suéter, en caso de utilizarlo.

IMPORTANTE:

- Es indispensable enviar una fotografía del perro y del carnet, que avale la salud actual de los caninos.

- Si tu perrito necesita espacio, colócale un listón amarillo en su collar o correa. El listón amarillo significa no acercarse ni humanos ni perritos sin consentimiento.

- No llevar hembras en celo, en caso de presentarse en ese estado se les impedirá la participación en la salida sin ser esto causante de devolución.

- Confirma que tu pequeño es sociable. Toma las medidas necesarias de seguridad para que sea una experiencia positiva para todos.

- No dar alimentos de ningún tipo ó agua a tu cachorro antes de los recorridos en carretera. Se recomienda que la alimentación sea máx. 8 horas previa a la salida.

- Cada viajero debe mantener el control sobre el comportamiento de su perrito y se hace responsable de todas las acciones que se deriven. Entendiendo que esto puede ser desde pago de daños físicos a algún lugar, persona u otro canino.

- Mantendremos en todo momento de la higiene de los lugares a visitar, no tirar basura y dejar las bolsas de heces en el lugar correcto.

REVISIÓN DE LAS TRANSMISIONES.- U Tours podrá monitorear y revisar cualquier información que se transmita o reciba por medio de este sitio y se reserva el derecho a censurar, editar, suprimir o prohibir la transmisión o la recepción de cualquier información que U Tours considere inapropiada o que viole estos términos y condiciones. Durante el tiempo que dure el monitoreo, puede que la información sea examinada, grabada o copiada y al usar este sitio usted manifestará que acepta tal monitoreo y revisión. Usted manifiesta además estar de acuerdo en que si usted hace sugerencias, presenta ideas, comentarios o hace preguntas, o coloca cualquier otra información en este sitio, usted le garantiza a U Tours, el derecho no exclusivo, sin regalías, perpetuo, irrevocable y con derecho de sublicencia total para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y exhibir tal contenido en cualquier forma, medio o tecnología. U Tours no se responsabiliza ni tendrá ninguna responsabilidad por ningún contenido que sea situado o presentado por Usted

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